Cách khắc phục Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng chi tiết A-Z

Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là một trong những sự cố gây "đau đầu" nhất cho các nhà quảng cáo trong kỷ nguyên số. Google Ads đóng vai trò then chốt trong chiến lược marketing online của mọi doanh nghiệp, giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, không ít nhà quảng cáo đã từng trải qua tình huống này, gây gián đoạn các chiến dịch đang chạy, ảnh hưởng đến doanh thu và làm tổn hại đến uy tín thương hiệu. Vậy, điều gì gây ra tình trạng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng và làm thế nào để xử lý? Hãy cùng Fago Agency làm rõ những hậu quả, nguyên nhân và cách xử lý hiệu quả nhất trong bài viết dưới đây.

1. Hậu quả khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Hậu quả tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với hàng loạt hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả marketing và doanh thu. Cụ thể:

• Tất cả chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo riêng lẻ sẽ ngừng hoạt động: Ngay lập tức, mọi nỗ lực quảng bá sản phẩm, dịch vụ của bạn trên Google đều "đóng băng". Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất đi một kênh tiếp thị quan trọng, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Quảng cáo không hiển thị trên mạng Google, gây gián đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng: Việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng khiến quảng cáo của bạn "biến mất" khỏi kết quả tìm kiếm, trang web đối tác và các kênh khác của Google. Khách hàng tiềm năng sẽ không thể tìm thấy bạn, tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh.
• Ảnh hưởng đến doanh thu, uy tín thương hiệu: Doanh thu có thể sụt giảm do mất đi lượng khách hàng tiềm năng từ Google Ads. Bên cạnh đó, việc quảng cáo ngừng hoạt động đột ngột có thể gây ấn tượng không tốt với khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
• Các tài khoản người bán cũng bị tạm ngưng, hạn chế khả năng quảng bá: Nếu bạn sử dụng Google Merchant Center để quảng bá sản phẩm trên Google Shopping, tài khoản này cũng có thể bị ảnh hưởng khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Điều này gây khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến.
• Lưu lượng truy cập Organic thường không bị ảnh hưởng, trừ khi có nội dung độc hại trong website: May mắn là lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) từ các công cụ tìm kiếm khác thường không bị ảnh hưởng trực tiếp, trừ khi website của bạn chứa nội dung độc hại hoặc vi phạm các chính sách của Google Search. Tuy nhiên, việc mất đi nguồn traffic từ Google Ads vẫn là một tổn thất lớn.

Ví dụ: Một doanh nghiệp bán hàng online chuyên về thời trang, sau khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, đã mất khả năng tiếp cận khách hàng mới qua các chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới. Kết quả là, doanh thu của doanh nghiệp giảm rõ rệt trong tháng đó, đồng thời số lượng khách hàng truy cập website cũng giảm đáng kể.

2. Nguyên nhân khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Nguyên nhân khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Có rất nhiều "lý do" khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến nhất mà Fago Agency đã tổng hợp và phân tích:

2.1. Vi phạm chính sách Google Ads

Vi phạm chính sách Google Ads

Đây là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Google có những quy định rất nghiêm ngặt về nội dung và hành vi quảng cáo. Vi phạm bất kỳ chính sách nào đều có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng. Cụ thể:

• Nội dung bị cấm:
  • Hàng hóa bất hợp pháp: Quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật như ma túy, vũ khí, chất nổ...
  • Nội dung gây hại: Quảng cáo mang tính chất bạo lực, kích động thù địch, đe dọa hoặc quấy rối người khác.
  • Giả mạo: Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ giả, nhái hoặc không có thật.
  • Phân biệt đối xử: Quảng cáo thể hiện sự kỳ thị, phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, tôn giáo, giới tính, tuổi tác...
  • Thù địch: Quảng cáo công kích, hạ bệ hoặc bôi nhọ cá nhân, tổ chức khác.
• Các hành vi bị cấm:
  • Che giấu (Cloaking): Hiển thị nội dung khác nhau cho người dùng và Google để lách luật.
  • Chuyển hướng độc hại: Chuyển hướng người dùng đến các trang web chứa phần mềm độc hại hoặc nội dung không mong muốn.
  • Hành vi lừa đảo: Thu thập thông tin cá nhân của người dùng một cách trái phép hoặc lừa đảo họ mua sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng.
• Nội dung và tính năng bị hạn chế:
  • Thuốc: Quảng cáo thuốc kê đơn hoặc các sản phẩm liên quan đến sức khỏe cần tuân thủ các quy định nghiêm ngặt.
  • Cờ bạc: Quảng cáo cờ bạc trực tuyến phải được cấp phép và tuân thủ luật pháp địa phương.
  • Nội dung người lớn: Quảng cáo nội dung khiêu dâm hoặc có tính chất gợi dục bị hạn chế và cần được gắn nhãn phù hợp.
  • Chính trị: Quảng cáo liên quan đến chính trị, bầu cử cần tuân thủ các quy định về minh bạch và xác minh danh tính.
• Vấn đề kỹ thuật và biên tập:
  • Trải nghiệm người dùng kém: Trang web tải chậm, khó điều hướng, không thân thiện với thiết bị di động.
  • Trang web không rõ ràng: Thiếu thông tin liên hệ, chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng.

2.2. Các lý do phổ biến khác

Ngoài vi phạm chính sách, tài khoản Google Ads bị tạm ngưng cũng có thể do một số nguyên nhân khác như:

• Trang web bị tấn công, chứa phần mềm độc hại: Google luôn bảo vệ người dùng khỏi các trang web nguy hiểm. Nếu website của bạn bị nhiễm virus, malware hoặc các phần mềm độc hại khác, tài khoản Google Ads có thể bị tạm ngưng để ngăn chặn việc lây lan.
• Che giấu nội dung (kỹ thuật cloaking): Như đã đề cập ở trên, cloaking là hành vi bị cấm tuyệt đối.
• Vi phạm nhãn hiệu hoặc giả mạo sản phẩm: Sử dụng trái phép nhãn hiệu của người khác hoặc bán hàng giả, hàng nhái là vi phạm nghiêm trọng.
• Bán thuốc trái phép, vi phạm luật địa phương: Cần tuân thủ các quy định về quảng cáo và bán thuốc của Google và pháp luật địa phương.
• Thanh toán không thành công, vi phạm chính sách về mã khuyến mãi, hoạt động gian lận thanh toán: Các vấn đề liên quan đến thanh toán như thẻ tín dụng hết hạn, thông tin thanh toán không chính xác hoặc sử dụng mã khuyến mãi không hợp lệ đều có thể dẫn đến việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.

2.3. Vi phạm nghiêm trọng

Một số hành vi được Google coi là vi phạm nghiêm trọng, có thể gây nguy hiểm cho cộng đồng hoặc tiềm ẩn rủi ro cao. Trong trường hợp này, tài khoản Google Ads bị tạm ngưng vĩnh viễn và không thể khôi phục.

3. Những gì bạn không nên làm khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Những điều không nên làm khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, tâm lý hoang mang, lo lắng là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, bạn cần giữ một cái đầu lạnh và tránh xa những hành động "dại dột" có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn. Dưới đây là những điều bạn tuyệt đối KHÔNG NÊN LÀM:

• Không cố gắng giải quyết vội vàng, gây mất thời gian và nguồn lực: Việc hấp tấp, vội vàng tìm cách "chữa cháy" có thể khiến bạn đưa ra những quyết định sai lầm, tốn thời gian và tiền bạc mà không mang lại kết quả. Hãy bình tĩnh xác định nguyên nhân và tìm hướng giải quyết phù hợp.
• Tránh tự ý tạo tài khoản mới, vì có thể dẫn đến cấm vĩnh viễn: Google có hệ thống theo dõi và phát hiện các hành vi gian lận rất tinh vi. Việc cố gắng tạo một tài khoản Google Ads mới để "lách luật" có thể bị phát hiện và dẫn đến việc cấm vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan đến bạn.
• Không gửi nhiều yêu cầu kháng cáo một lúc, cần cân nhắc và chuẩn bị kỹ lưỡng: Gửi quá nhiều yêu cầu kháng cáo (appeal) cùng một lúc không những không giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn mà còn khiến Google đánh giá thấp sự nghiêm túc của bạn. Hãy dành thời gian cân nhắc kỹ lưỡng, thu thập đầy đủ chứng cứ và chuẩn bị một bản kháng cáo chi tiết, rõ ràng.
• Không kháng cáo không hợp lý hoặc thiếu chứng cứ rõ ràng: Một bản kháng cáo "cùn", không có căn cứ hoặc thiếu bằng chứng xác thực sẽ không có giá trị. Hãy đảm bảo rằng bạn đã hiểu rõ nguyên nhân khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng và đưa ra những lập luận thuyết phục, kèm theo các bằng chứng chứng minh rằng bạn đã khắc phục các vi phạm.

Lời khuyên từ Fago Agency: Nếu bạn cảm thấy quá khó khăn trong việc tự mình giải quyết vấn đề, đừng ngần ngại liên hệ với các chuyên gia hoặc công ty dịch vụ uy tín như Fago Agency để được hỗ trợ. Với kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân, đưa ra giải pháp tối ưu quảng cáo Google Ads và tăng khả năng thành công khi kháng cáo.

4. Cách khắc phục khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Cách khắc phục khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, đừng hoảng sợ! Hãy bình tĩnh thực hiện theo các bước sau đây để có cơ hội khôi phục lại tài khoản của mình:

4.1. Xác định rõ nguyên nhân

Đây là bước quan trọng nhất để giải quyết vấn đề. Bạn cần tìm ra lý do chính xác khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Hãy thực hiện các việc sau:

• Kiểm tra email thông báo từ Google: Google sẽ gửi email thông báo về việc tạm ngưng tài khoản, trong đó nêu rõ lý do và các chính sách bị vi phạm. Hãy đọc kỹ email này để nắm bắt thông tin quan trọng.
• Sử dụng các công cụ quét trang web để kiểm tra phần mềm độc hại: Nếu nghi ngờ website của bạn bị nhiễm virus hoặc malware, hãy sử dụng các công cụ quét trực tuyến uy tín như VirusTotal, Sucuri SiteCheck... để kiểm tra và loại bỏ các phần mềm độc hại.
• So sánh nội dung trang web và thông tin quảng cáo: Rà soát lại toàn bộ nội dung trên website và các quảng cáo của bạn, đối chiếu với các chính sách của Google Ads để tìm ra những điểm không phù hợp.

4.2. Khắc phục các vi phạm chính sách

Sau khi xác định được nguyên nhân, bạn cần khắc phục ngay lập tức các vi phạm:

• Xóa phần mềm độc hại, cập nhật bảo mật website: Nếu website bị nhiễm malware, hãy xóa bỏ chúng và cập nhật các bản vá bảo mật mới nhất để ngăn chặn các cuộc tấn công trong tương lai.
• Sửa đổi nội dung vi phạm, đảm bảo phù hợp chính sách Google: Chỉnh sửa hoặc loại bỏ các nội dung không phù hợp với chính sách của Google Ads, đảm bảo rằng tất cả các thông tin đều chính xác, minh bạch và không gây hiểu lầm cho người dùng.
• Giải quyết các vấn đề về thanh toán, cập nhật phương thức thanh toán hợp lệ: Kiểm tra lại thông tin thanh toán, đảm bảo rằng thẻ tín dụng của bạn còn hiệu lực và có đủ tiền để thanh toán. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, hãy liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ.
• Chứng minh tính xác thực của sản phẩm, dịch vụ: Nếu quảng cáo của bạn bị tạm ngưng do nghi ngờ về tính xác thực của sản phẩm, dịch vụ, hãy cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh nguồn gốc, chất lượng và giấy phép kinh doanh (nếu có).

4.3. Gửi yêu cầu xem xét (kháng cáo)

Sau khi đã khắc phục các vi phạm, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét (kháng cáo) tới Google:

• Chuẩn bị đầy đủ chứng cứ, tệp liên quan: Thu thập tất cả các bằng chứng chứng minh rằng bạn đã khắc phục các vi phạm và tuân thủ chính sách của Google Ads.
• Trình bày rõ các bước đã thực hiện sửa lỗi: Trong bản kháng cáo, hãy trình bày chi tiết các bước bạn đã thực hiện để khắc phục các vi phạm, kèm theo các bằng chứng cụ thể.
• Giao tiếp chuyên nghiệp, tránh mập mờ, sơ sài: Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng và mạch lạc trong bản kháng cáo. Tránh sử dụng các từ ngữ mập mờ, thiếu thông tin hoặc mang tính chất đổ lỗi cho người khác.

Nếu bạn không tự tin vào khả năng của mình, hãy tìm đến sự giúp đỡ của các chuyên gia quảng cáo trực tuyến như Fago Agency. Chúng tôi sẽ giúp bạn chuẩn bị một bản kháng cáo hoàn chỉnh, thuyết phục và tăng khả năng thành công.

Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Tài Khoản Google Ads Nhanh Chóng Chi Tiết Từ A-Z

5. Cần làm gì để tránh bị tạm ngưng trong tương lai

"Phòng bệnh hơn chữa bệnh", việc chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa sẽ giúp bạn tránh khỏi những rắc rối do tài khoản Google Ads bị tạm ngưng gây ra. Dưới đây là những việc bạn cần làm để đảm bảo tài khoản của mình luôn "khỏe mạnh":

• Liên tục cập nhật chính sách Google Ads: Google thường xuyên cập nhật các chính sách quảng cáo của mình. Việc theo dõi và nắm bắt những thay đổi này là vô cùng quan trọng để đảm bảo rằng bạn luôn tuân thủ các quy định mới nhất.
• Sử dụng plugin bảo mật, tường lửa cho website: Tăng cường bảo mật cho website bằng cách sử dụng các plugin bảo mật uy tín, cài đặt tường lửa và thường xuyên cập nhật các bản vá bảo mật. Điều này sẽ giúp bạn ngăn chặn các cuộc tấn công của hacker và bảo vệ website khỏi phần mềm độc hại.
• Thường xuyên kiểm tra và làm sạch website khỏi phần mềm độc hại: Ngay cả khi bạn đã có các biện pháp bảo mật, việc thường xuyên kiểm tra và làm sạch website khỏi phần mềm độc hại là vô cùng cần thiết. Bạn có thể sử dụng các công cụ quét trực tuyến hoặc thuê các chuyên gia bảo mật để thực hiện việc này.
• Quản lý nội dung, thanh toán chặt chẽ, minh bạch: Đảm bảo rằng tất cả các nội dung trên website và trong quảng cáo của bạn đều chính xác, minh bạch và không vi phạm bất kỳ chính sách nào của Google Ads. Quản lý chặt chẽ các giao dịch thanh toán, đảm bảo rằng bạn sử dụng phương thức thanh toán hợp lệ và không có bất kỳ hoạt động gian lận nào.
• Tránh các hành vi gian lận, che giấu, lừa đảo: Tuyệt đối không thực hiện bất kỳ hành vi gian lận, che giấu hoặc lừa đảo nào để cố gắng "qua mặt" Google. Điều này không chỉ vi phạm chính sách của Google Ads mà còn gây tổn hại đến uy tín thương hiệu của bạn.

Xem thêm: Nguyên nhân Quảng cáo Google Ads không hiển thị là do đâu?

6. Khi yêu cầu xem xét bị từ chối, bạn cần làm gì?

Việc yêu cầu xem xét (kháng cáo) bị từ chối có thể khiến bạn cảm thấy thất vọng, nhưng đừng bỏ cuộc! Vẫn còn những việc bạn có thể làm để cứu vãn tình hình:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Google qua các kênh chính thống: Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Google Ads qua các kênh chính thức như email, điện thoại hoặc chat trực tuyến để được giải thích rõ hơn về lý do từ chối và nhận được hướng dẫn cụ thể.
• Tham khảo ý kiến của các chuyên gia quảng cáo trực tuyến: Các chuyên gia có kinh nghiệm sẽ giúp bạn phân tích kỹ lưỡng nguyên nhân dẫn đến việc kháng cáo không thành công và đưa ra những giải pháp tối ưu để khắc phục các vấn đề còn tồn tại.
• Xây dựng lại chiến lược quảng cáo, sửa lỗi và gửi yêu cầu mới: Sau khi đã xác định được những điểm yếu trong chiến lược quảng cáo và các lỗi vi phạm chính sách, hãy xây dựng lại chiến dịch, sửa chữa các sai sót và gửi yêu cầu xem xét mới. Lần này, hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị đầy đủ bằng chứng và trình bày một cách thuyết phục nhất.

Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp, từ việc gián đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng đến sụt giảm doanh thu và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Nguyên nhân có thể đến từ việc vi phạm chính sách Google Ads, các vấn đề về kỹ thuật, thanh toán hoặc thậm chí là do website bị tấn công.

Để khắc phục tình trạng này, bạn cần xác định rõ nguyên nhân, khắc phục các vi phạm và gửi yêu cầu xem xét (kháng cáo) tới Google. Tuy nhiên, quá trình này có thể phức tạp và tốn nhiều thời gian.

Để đảm bảo chiến dịch quảng cáo Google Ads của bạn luôn hoạt động hiệu quả và tránh khỏi những rủi ro không đáng có, hãy liên hệ với Fago Agency ngay hôm nay! Chúng tôi sẽ tư vấn những điều kiện cần thiết trong dịch vụ chạy quảng cáo Google, hỗ trợ bạn tối ưu hóa chiến dịch, tuân thủ chính sách Google Ads và đạt được những kết quả tốt nhất.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI FAGO AGENCY

• Điện thoại: 0934014388
• Website: https://fagoagency.vn/
• Email: sale@fagogroup.vn
• Địa chỉ: HN: 2A/51/102 Hoàng Đạo Thành, Quận Thanh xuân, Hà Nội và HCM: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4 , Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh