Overselling Shopee - Bán hàng vượt tồn thực tế, nhưng không còn hàng và có đơn đặt thì sử lý sao?
DỊCH VỤ FAGOGROUP
DỊCH VỤ SEO
DỊCH VỤ SEO
DỊCH VỤ SEO SHOPEE VÀ VẬN HÀNH SHOPEE
DỊCH VỤ SEO SHOPEE VÀ VẬN HÀNH SHOPEE
DỊCH VỤ XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH GIAN HÀNG TMĐT LAZADA
DỊCH VỤ XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH GIAN HÀNG TMĐT LAZADA
DỊCH VỤ QUẢNG CÁO FACEBOOK ADS
DỊCH VỤ QUẢNG CÁO FACEBOOK ADS
DỊCH VỤ THIẾT KẾ BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
DỊCH VỤ THIẾT KẾ BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
OVERSELLING SHOPEE – BÁN HÀNG VƯỢT TỒN THỰC TẾ, KHÔNG CÒN HÀNG NHƯNG CÓ ĐƠN XỬ LÝ SAO?
Nhân một sự vụ xảy ra 5.5 vừa rồi có 1 Shop tay to vì nhiều đơn quá mà không còn hàng vài mã hàng. Shop đã giao cho khách mua mỹ phẩm 1 gói hàng trong đó là 1 gói mì tôm trẻ em kèm thư xin lỗi và yêu cầu khách nhắn tin để hoàn tiền. Sau đó shop bị phản hồi bởi khách hàng cho 1 chị KOL xịn sò làm Affiliate đã giới thiệu chính sp của shop này ngày 5.5 . Chị KOL đã xử đẹp shop … chưa biết kết quả thế nào nhưng có thể bay mầu 1 shop đc 7k7 Review 116K follow với nhiều Hero SKU
Đó chính là OVERSELLING
Nghĩa là vẫn bán hàng khi hết tồn kho: Đây là lỗi của rất nhiều seller từ lớn đến bé mà đặc biệt càng lớn càng dễ dính. Mình đã từng trải qua chục mùa Campaign nên rất thấm nỗi đau OVERSELLING này. Nếu ông bà nào bảo dùng phần mêm quản lý tồn kho chuẩn và chưa bao giờ dính lỗi này thì chắc là vẫn còn xanh và chưa chín.
Overselling là việc khách hàng có nhu cầu mua hàng và đặt đơn hàng thành công nhưng mà bạn không có hàng để giao, có thể overselling 1 vài đơn nhưng cũng có thể cả vài trăm đơn.
Lỗi này bên Tmall/ Tao bao họ phạt rất nặng vì nó khiến trải nghiệm của khách hàng rất không tốt. Seller Hoàn tiền cho khách nếu không có hàng hoặc ship cho khách chậm chút nếu hàng về chậm tuy nhiên phạt hoàn tiền cho khách hàng 30% giá trị đơn hàng max là 500 Tệ( 1tr750K/ đơn hàng)
Lỗi của Shopee mall bạn hủy đơn không giao hàng phạt cố định 200K/ đơn hàng. Ngoài ra còn có thể ăn tạ 1, 2 tạ khi chỉ số tỷ lệ đơn hàng không thành công NFR >10% [ NFR= (số lượng đơn hàng không thành công do lỗi người bán/ ( số đơn thành công + số lượng đơn hàng không thành công do lỗi người bán)] và thêm 1,2 tạ nữa khi chỉ số đơn hàng giao chậm LSR > 10% [LSR= số đơn trễ/ tổng số đơn giao đvvc] và nhiều tạ thì giảm hiển thị và thậm chí không hiển thị khỏi bán hàng. Do đó các shop rất sợ dính tạ
---------------------------------------------
Seller có thể vào đây http://bit.ly/Hieu-qua-hoat-dong để check xem mình hoạt động thế nào ? mấy tạ vào đầu rồi
Đối với Shopee việc có được traffic trong ngày Campaign từ Shopee hỗ trợ là một trong những thứ ngọt ngào nhất mà các Topseller có được. Và hầu như ông nào cũng muốn tận dụng tối đa luồng traffic này.
Đó chính là những Slot Flash sale/ Deep discount/ Killer deal trong ngày campaign -> Những slot này có thể kéo hàng chục ngàn traffic cũng như hàng ngàn đơn. Và những slot này thường sẽ được ngành hàng lựa chọn trước chính những sản phẩm Hero của shop từ trước ngày Campaign vài tuần đến cả tháng.
Và đặc biệt là các slot này hạn chế nên cần chốt giá và chốt tồn kho từ sớm. Ví dụ bây giờ ngày 11/5 mà mình đã chốt gần hết các slot của Mall retail 27/5 hay Super sale 6/6 rồi . Mình có 1 sản phẩm Hero là bô vệ sinh Kiu Kiu ngày 11/5 mình còn tồn 1000 chiếc và dành slot chốt tồn cho ngày 6/6 là 100 chiết 9h sáng và 21h tối 100 chiếc.
Tuy nhiên do nhu cầu ị của các bé tăng cao bô của mình tự dưng bán chạy trước ngày sale nên đến ngày 6.6 chỉ còn 50 chiếc lúc này bạn đứng trước cơ hội TOANG khi có thể bị OVERSELLING 150 chiếc Bô vệ sinh trẻ em
Ngồi trên đống lửa khi hàng không có mà slot Flash sale sắp tới – Như mình nói để chuyện xảy thì chắc chắn bạn có lỗi rồi và chỉ hạn chế thấp nhất hậu quả thôi chứ không thể nào mà ko làm sao cả đâu
Shop B* L** thì họ không làm như các bước trên mà họ đóng hàng ship cho khách bình thường và tất nhiên là không có hàng của họ bên trong thay vào đó là 1 gói mì tôm trẻ em / hoặc 1 cái dây buộc tóc ( đại loại là 1 món quà nhỏ ) và khi khách nhận được họ có 1 tờ giấy xin lỗi và có contact khách liên hệ lại để hoàn tiền.
Mình đánh giá đây là cách xử lý tệ nhất vì điều đầu tiên là không cho họ biết là bạn hết hàng vẫn đóng hàng đi và khách hàng đinh ninh là có hàng vài hôm sau họ sẽ nhận được hàng. Ví dụ mình cần mua Bao Cao Su đự kiến nhận hàng xong rồi bay đi du lịch cùng vợ . Thay vào đó không nhận đc BCS mà nhận đc gói mì tôm trẻ em… OH Cái đm .. sao shop ko nói trước để Mình còn đi mua chỗ khác -> Trải nghiệm rất tệ
Đặc biệt Shop sau khi back tiền cho khách hàng xong còn chat xin đánh giá 5sao --> đến chịu Shop
Đã gửi mì tôm trên hộp còn có dấu đỏ bắt khách hàng phải quay video mở hộp mì tôm mới xử lý khiếu nại mới hài ... chịu shop lần 2
Lôĩ này rất nguy hiểm nếu khách hàng tố cáo , quay phim lại cảnh bóc hộp trống và nhiều người report thì khả năng cao là shop bay mầu
--------------------------------------------------------------------
Kinh doanh Shopee khó, và cần va vấp trải nghiệm mới trưởng thành, mong là shop B* L** tai qua nạn khỏi và cũng nhắn nhủ anh chị em quản lý tồn kho thật tốt đặc biệt chuẩn bị hàng ngày Campaign . Và mọi người đều biết việc chốt deal , chốt slot , chốt tồn ngày campaign đều rất gắt nên xin mời anh chị em tay to vào cũng team Gồng với mình hướng tới x5x10 doanh số
Ps: Ông nào tin quảng cáo học Shopee 100 đơn 1000 đơn với 5 kho hàng quản lý đơn giản thì thôi .... xin mời tấm chiếu nhẩy vào mà ăn hành.. tôi ăn nhiều rồi tôi biết éo ngon lắm đâu
Nguồn: Trà bô
LIÊN HỆ NGAY
ĐĂNG KÝ YÊU CẦU GỌI LẠI
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI FAGO AGENCY
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0110257262
Ngày cấp: 20/02/2023.
Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố HN
2A/51/102 Hoàng Đạo Thành, Quận Thanh xuân, Hà Nội
HCM: 26/1 Nguyễn Minh Hoàng, phường 12, Q.Tân Bình.
0934014388 sale@fagogroup.vnDỊCH VỤ
DỊCH VỤ CHĂM SÓC WEBSITE - CONTENT WEBSITE CHUẨN SEO Dịch Vụ SEO Dịch vụ SEO Shopee và vận hành Shopee Dịch Vụ Xây Dựng Và Vận Hành Gian Hàng TMĐT Lazada Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook Ads Dịch Vụ Thiết Kế Bộ Nhận Diện Thương HiệuKẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI
Công Ty TNHH Giải Pháp Thương Mại FAGO AGENCY 2019
KẾT NỐI